Como o Rapport pode estar melhorando sua comunicação pessoal e profissional

Atualizado: Fev 25

Palavras-chave: experiência, clientes, relacionamentos interpessoais.


Já esteve em uma conversa muito travada? Não foi possível continuar com o negócio? A pessoa não se sentia a vontade ao conversar com você? Parecia que vocês não se entendiam? O Rapport pode estar resolvendo este problema tanto na sua vida pessoal quanto profissional.

O que é?

A palavra Rapport tem origem francesa, ela é um ramo da psicologia e uma técnica utilizada para criar harmonia nos relacionamentos interpessoais em que as pessoas ou grupos entendem os sentimentos e ideias uns dos outros e se comunicam bem. O escritor, estrategista e palestrante motivacional Anthony Robbins explica como: “Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, faze-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele”.


O Rapport é utilizado principalmente como uma técnica de venda onde o vendedor gera empatia com o cliente deixando-o totalmente à vontade para falar com ele, assim, quando ele se apresenta dizendo que seu produto irá resolver o problema do cliente, o mesmo se sente confiante para comprar.

5 Maneiras para criar Rapport

1. Aparência: Procure sempre estar com a aparência parecida com a da outra pessoa.

2. Gestos: Acompanhe sempre os gestos e a postura da pessoa, ao conversar sempre use interjeições como: ficar olhando nos olhos dela, sorrir em alguns momentos, ficar acenando com a cabeça, fazer perguntas retóricas para demonstrar que está entendendo e prestando atenção no assunto, ficar dizendo “aham” , “compreendo...”.

3. Voz: Acompanhe o ritmo da pessoa, se ela falar mais devagar evite ficar falando rápido, tenha uma voz natural, controle seu tom de voz para expressar situações e criar entusiasmo, torne a conversa a mais “humana” possível, saiba o vocabulário que a pessoa utiliza.

4. Emoção: Mostre para a pessoa que você se preocupa com ela, verifique se ela está animada, feliz ou preocupada.

5. Intelecto: Observe o ambiente para tentar achar algo em comum, demonstre afinidade e um clima de amizade, tenha interesse pelo o que ela fala, pois, a comunicação é uma troca.

Por que utilizar Rapport na sua empresa?

Pesquisas mostram que quando os consumidores não confiaram em uma empresa:

· 63% recusaram seu produto;

· 58% criticaram a empresa para um amigo;

· 37% compartilharam opiniões negativas na internet.


Quando os clientes confiaram em uma empresa:

· 80% compraram o produto;

· 68% o recomendaram para um amigo;

· 48% compartilhavam avaliações positivas online;

· 40% defenderam ativamente a reputação da empresa.

Referências

https://outboundmarketing.com.br/rapport/

https://resultadosdigitais.com.br/agencias/o-que-e-rapport/

https://rockcontent.com/br/blog/rapport/

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