ISO 9001: no que consiste essa certificação, de que maneira ela pode destacar sua empresa no mercado

Palavras-chave: iso 9001, normalização, padrões, empresas de sucesso.


Possui dificuldade para otimizar os processos internos da empresa? Busca produzir de maneira mais ágil? Não sabe de que maneira mudar esse cenário? Através da certificação ISO 9001 sua empresa é capaz de garantir essa otimização, além de trazer maior agilidade aos seus procedimentos. Isso garante a empresa uma redução de custos, um produto final com maior qualidade e consequentemente, clientes muito mais satisfeitos.


O que é ISO 9001?

A ISO, do inglês International Organization for Standardization, traduzida para o português como Organização Internacional de Normalização, consiste em uma organização fundada em 1947, em Genebra, Suíça, com o objetivo de criar normas que fossem padrões para as organizações de todos os países. Dessa maneira, elas poderiam ser compreendidas e aplicadas independente de qualquer língua ou ramo de atuação da empresa. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

A organização apresenta uma série de normas, as quais são aplicadas para diferentes áreas do mercado. Dentre elas, a mais utilizada pelas empresas, devido sua relevância e abrangência, é a ISO 9001, responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A partir de sua implementação, as organizações fundamentam sua estrutura e processos internos de maneira a otimizá-los, garantindo assim um bom índice de eficiência na produção e entrega de seus produtos e serviços.

Os objetivos principais da ISO 9001 consistem em melhorar a gestão da empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. O progresso na gestão ocorre a partir de algumas ações adotadas pela empresa tanto durante o processo de certificação, quanto em sua manutenção. As ações mencionadas consistem em:

  • Identificar o contexto em que a empresa está inserida;

  • Obter uma visão holística (que entende a realidade por completo) da organização utilizando a abordagem de processos;

  • Identificar os riscos que podem prejudicar o andamento das atividades;

  • Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;

  • Assegurar a melhoria contínua do processo; e

  • Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Benefícios da implementação da ISO 9001

São diversos os benefícios advindos da implantação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que a empresa ganha quando está certificada. Haja visto que se trata de uma certificação internacional a respeito da qualidade dos processos e produtos da empresa, ela passa a ser identificada com maior prestígio tanto pelos fornecedores, quanto pelos seus clientes. Outras vantagens que a norma apresenta são:

  • Confiabilidade: com o passar do tempo os consumidores tem se tornado cada vez mais exigentes, esperando além de um bom preço, um produto/serviço que possua qualidade. Dessa forma, considerando o aperfeiçoamento dos processos produtivos que a ISO 9001 proporciona a empresa, os clientes sentem-se mais seguros com relação a confiabilidade que o produto/serviço irá apresentar;

  • Reconhecimento internacional: pelo fato da ISO 9001 possuir validação e reconhecimento internacional, a empresa certificada possui credibilidade e portas abertas para negociações com empresas dentro e fora do país;

  • Melhoria do desempenho do produto/serviço: embora a norma não atue diretamente nos produtos/serviços, sua aplicação resulta na melhoria indireta destes, já que os processos da empresa irão estar geridos de forma otimizada;

  • Satisfação do consumidor: empresas que possuem essa certificação se preocupam com as expectativas e interesses dos clientes, os quais são alcançados através da qualidade do produto oferecido;

  • Redução de custos: processos otimizados reduzem os desperdícios e retrabalhos, aumentando sua produtividade geral, e assegurando assim uma redução de custos para a empresa;

  • Investimentos mais assertivos: uma vez que os processos da empresa estão otimizados, os empresários e acionistas são capazes de realizar investimentos de maneira mais segura e que tornem a empresa mais sólida e produtiva;


Como iniciar a implementação da ISO 9001 na sua empresa

Para que sua empresa alcance a certificação ISO 9001 é recomendado que ela siga os 7 passos apresentados a seguir:

  1. Defina o método de implementação mais adequado para a empresa: a implementação das resoluções da norma pode ser realizada l) pelo próprio proprietário e por seus colaboradores, através da leitura, interpretação e conhecimento da norma, seguidos pela elaboração de procedimentos, mapeamento de processos, verificação de documentação necessária, e elaboração dos documentos de controle e gerência de registros; ou ll) pela contratação de uma consultoria especializada, que dê o direcionamento adequado e que torne o processo de implementação mais assertivo e ágil. Embora à primeira vista o custo de uma consultoria seja mais alto, o proprietário fazer por si próprio pode fazer com que o processo demore mais que o estimado, e como tempo é dinheiro, pode sair mais caro do que a contratação de uma consultoria;

  2. Escolha a equipe de implementação: esta equipe será responsável pela implementação e manutenção do SGQ, realizando o acompanhamento e direcionamento adequado durante todo o processo. É importante que esses colaboradores tenham o pleno conhecimento da cultura organizacional da empresa, de suas atividades e processos, técnicas de gestão e da própria norma em si;

  3. Realização do diagnóstico e planejamento: colocar no papel todo o projeto idealizado, de forma a proporcionar uma visão geral e identificar possíveis falhas, pontos de melhoria e acompanhamento, e um cronograma contendo todas as atividades;

  4. Envolver todos os colaboradores: para que a implementação e manutenção da ISO 9001 ocorra de maneira correta, é necessário que todos os colaboradores da empresa estejam envolvidos e engajados com o projeto, e que compreendam de que maneira podem colaborar para o seu mantenimento;

  5. Implementar os requisitos da norma: com tudo devidamente planejado, a implementação em si dos requisitos deve ser iniciada;

  6. Executar uma auditoria interna: finalizada a implementação, é recomendável que seja realizada uma auditoria interna na empresa, de maneira a identificar possíveis erros e falhas, ou então pontos de melhoria. Essa avaliação não é oficial ainda;

  7. Contrate a auditoria de certificação: com todos os requisitos implementados devidamente, o último passo é a contratação de um órgão certificador que irá realizar uma auditoria oficial na empresa e, em caso de aprovação, emitir o certificado ISO 9001.

É importante mencionar que a certificação ISO 9001 possui validade de 3 anos, sendo necessária uma nova auditoria de certificação ao término desse período.


Agora que você possui um bom conhecimento a respeito da certificação ISO 9001, o que está esperando para implementá-la na sua empresa?

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REFERÊNCIAS


FURNIEL, Igor. Benefícios da ISO 9001 para sua empresa. 2021. Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/. Acesso em: 10 maio 2021.

GHAIA, Verde. O que é o selo ISO 9001 e para que serve? 2017. Disponível em: https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-o-selo-iso-9001-e-para-que-serve/. Acesso em: 10 maio 2021.

TEMPLUM. ISO 9001: o que é iso 9001? para que serve? benefícios?. O que é ISO 9001? Para que serve? Benefícios?. 2021. Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/. Acesso em: 10 maio 2021.

TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2021. Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-9001/. Acesso em: 10 fev. 2021.

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