KPI’s: o que são e de que forma podem aumentar o desempenho da sua empresa?

Possui dificuldades para medir o desempenho de seus processos? Não sabe qual setor ou problema atacar primeiro? Através da implementação e análise dos KPI’s essas medições e tomadas de decisão tornam-se mais simples, evitando que uma quantidade grande e irrelevante de dados seja levantada, aumentando assim o foco da empresa para atingir suas metas.



O que são KPI’s

KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, isto é, Indicador-Chave de Desempenho. Esses indicadores são uma maneira utilizada para medir o desempenho de ações, iniciativas ou processos da empresa, de modo a identificar se eles estão atingindo as metas propostas pela organização.

Existem diversos indicadores que podem ser utilizados, especialmente no momento atual, no qual o fluxo de informações existente é muito vasto. Desta forma é importante identificar os KPI’s essenciais a sua empresa, de modo a não levantar informações irrelevantes para ela, e atingir assim os objetivos esperados.

Trata-se também de uma técnica de gestão muito utilizada por executivos e chefes de grandes empresas, pois facilita a transmissão de informações para cargos menos hierárquicos. Dessa maneira, eles são capazes de visualizar quais são os objetivos da organização, de que forma suas ações contribuem para que eles sejam alcançados e alinhar seus esforços em torno das estratégias apresentadas.

Diferença entre KPI e métrica

Para que a utilização dessa técnica ocorra de maneira correta, é importante que se saiba a diferença entre os KPI’s e as métricas. KPI’s são indicadores importantes para a sua empresa e seus objetivos, enquanto as métricas são apenas algo a ser medido.

As métricas apontam para um número mais bruto, por exemplo, a quantidade de visitantes em um site, a taxa de rejeição e a origem do tráfego. Já os KPI’s apresentam dados mais significativos, que por vezes surgem a partir de determinadas métricas. Alguns exemplos são apresentados a seguir:

  • Taxa de conversão: Total de Vendas ÷ Total de Visitas ao site;

  • Ticket-Médio: Total de Receita ÷ Total de Vendas;

  • Índice de engajamento: Total de visitantes que interagiram com a página ÷ Total de visitantes;

  • Índice de influência social: Total de posts “curtidos” ou “retuitados” ÷ Total de posts publicados;

  • Taxa de sucesso em vendas: Quantidade de vendas que foram efetivamente fechadas ÷Quantidade total de oportunidades em um determinado período;

  • Índice de turnover: Tempo médio de permanência de cada funcionário na empresa.

Como escolher um KPI para a sua organização

O mais importante na escolha de um KPI é ele ser relevante para as metas estipuladas pela empresa, visto que são eles que irão medir o desempenho de cada meta. Outro ponto é que a escolha de KPI’s incorretos pode expor resultados errôneos da empresa, exibindo a impressão de que ela está com uma boa performance, mas na verdade não está, e vice-versa.

De forma a facilitar essa escolha, 5 características essenciais para um bom KPI são listadas a seguir.

  1. Disponível para ser mensurado: os KPI’s devem ser disponíveis constantemente, de modo a serem analisados e mensurados sem erros;

  2. Relevante: os KPI’s devem apresentar dados que sejam realmente relevantes para a empresa, devendo ter cuidado com dados que não mostram nenhum resultado concreto;

  3. Ajudar a tomar decisões assertivas: um KPI deve ser uma boa base de dados e informações que ajude a tomar escolhas mais inteligentes e assertivas;

  4. Importante para o negócio: o KPI deve mostrar que a estratégia da empresa está tendo resultados e que o objetivo principal está sendo alcançado; e

  5. Assiduidade: KPI’s devem ser medidos periodicamente, de forma a ajudar na tomada de decisões periódicas.

Benefícios da utilização de KPI’s

Agora que sabemos o que são KPI’s, e de que forma eles podem ser escolhidos, é importante conhecer os benefícios que eles podem trazer a sua empresa. Alguns importantes benefícios são listados a seguir:

  • Melhoram a tomada de decisão – KPI’s são ferramentas que fornecem resultados mensuráveis e quantificáveis, que ajudam a reduzir as dúvidas e incertezas, auxiliando na tomada de decisão e na criação de estratégias corretivas ou preventivas para atingir os objetivos da empresa;

  • Aperfeiçoam o desempenho – KPI’sauxiliam a identificar os colaboradores e setores com bom desempenho e aqueles com desempenho abaixo do esperado. Com isso os recursos são alocados de maneira mais assertiva pela organização;

  • Oferecem incentivos individuais de desempenho – KPI’s podem ajudar a melhorar o desempenho individual dos colaboradores da empresa, visto que eles também possuem conhecimento das metas e de que forma suas ações influenciam para alcançá-las;

  • Aumentam a eficiência – quando um funcionário sabe o que precisa ser feito para atingir as metas, ele pode direcionar suas ações especificamente para atender esses objetivos, resultando na melhoria da eficiência global da empresa;

  • Alinham as metas – os KPI’s ajudam a alinhar os objetivos com todos os membros, dividindo informações complexas em etapas compreensíveis (desdobrando metas);

  • Impulsionam as vendas –eles podem ajudar a impulsionar as vendas, já que as empresas são capazes de definir objetivos para suas equipes de comerciais e estabelecer recompensas para àqueles que alcançarem suas metas individuais, gerando assim uma concorrência saudável entre os indivíduos e um aumento de produtividade global;

  • Melhoram o orçamento – com a utilização dosKPI’s, a empresa primeiro cria metas alcançáveis para si, que por sua vez proporciona a economia de uma grande quantidade de dinheiro num determinado período de tempo. Dessa formaos KPI’sproporcionam um melhor orçamento, reduzindo assim custos e despesas desnecessárias.

Agora que você possui um bom conhecimento a respeito da escolha e utilização dos KPI’s, o que está esperando para implementá-los na sua empresa?

Referências

https://www.internetinnovation.com.br/blog/saiba-o-que-e-kpi-e-entenda-sua-importancia-para-analises-em-marketing-digital/#:~:text=KPI%20%C3%A9%20a%20sigla%20para,para%20que%20alcance%20seus%20objetivos.

https://rockcontent.com/br/blog/kpi/

https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/

https://atratis.com.br/blog/5-caracteristicas-de-um-bom-kpi-para-voce-escolher-o-melhor/

https://www.arktis.com.br/kpi/

👍🏽 Se você gostou

💬 Comente para sabermos sua opinião

📣 Compartilhe com os amigos

Qualquer dúvida ou sugestão, fale conosco. Entre em contato para saber mais sobre nossas soluções. Podemos ajudar sua empresa ir ao máximo!

WhatsApp: 43 9170-2782

E-mail:maximizaej@gmail.com

5 visualizações

Para uma melhor experiência, clique nestes ícones que logo será direcionado para nossas contas em outras plataformas digitais.

  • Preto Ícone Instagram
  • Black Facebook Icon
  • Black LinkedIn Icon

Rua Dr. João Maximiliano, 426, Bloco A

Sala 306, Jandaia do Sul

Whats App: 43 9170-2782