Você compreende o seu cliente?
Você entende o que ele realmente quer? Ou o que ele precisa? Consegue ouvir suas dores e satisfazê-las? E atender a demanda deles? Se quiser compreender um pouquinho mais os clientes que você possui leia até o final.
Lidar com pessoas não é uma tarefa fácil e o segredo está na comunicação e no fato de entender o lado do seu cliente. Uma vez que, uma boa comunicação pode ser algo decisivo na hora de fechar um acordo, pagar por um produto/serviço, tomar decisões no geral.
Dando uma pincelada na evolução da comunicação, podemos citar os seguintes pensamentos:
“one to many”, quando as empresas pensavam mais no produto;
“one to one” , quando o foco é o cliente, pensando no relacionamento existente;
“many to many”, o foco aqui é nos valores, na colaboração presente e em ter diversas opções.
Ligado quase que diretamente com a pesquisa de mercado, você compreender o seu cliente é mais do que necessário dentro da sua empresa, logo elaboramos para você alguns tópicos dos quais você deve focar para conseguir colocar tudo isso em prática.
Ouvir o que ele tem a dizer. Seja reclamações, pedidos, comentários, todo e qualquer tipo de feedback é importante, assim é possível criar uma ponte de comunicação com seu cliente;
Identificar as dores. A partir dos feedbacks, o interessante é você sentar, analisar e identificar todos os pontos de melhoria, seja aprimorar o atendimento, seja ser mais acessível na forma de pagamento, ou melhorar certo tipo de produto. Pense nas necessidades dos seus clientes e o que pode ser modificado.
Agir. Depois de ter as dores do clientes bem definidas, fica mais fácil para bolar soluções, ações para conseguirmos resolver os seus problemas e ajudá-los, consequentemente nos ajudando também;
Teste. Com as ideias definidas, é legal colocar em prática, e ver realmente se a solução que foi bolada atendeu a demanda existente, se não, decidir qual das ações é a mais viável para solucionar o problema;
Se ainda não conseguiu encontrar a solução perfeita, volte para o terceiro passo e continue procurando novas soluções. E se você já tiver conseguido atender as dores do seu cliente, ele vai estar feliz e você também!
É importante ressaltar que estes passos não são obrigatórios, você deve adequá-los a sua empresa de forma que se torne o mais viável possível, pensando em orçamento, capacidade de produção entre outras variáveis que existem de empresa para empresa.
Após a leitura de todo este conteúdo, antes de se decidir sobre suas ações, confira os benefícios de saber compreender o seu cliente:
Clientes fiéis;
Maior confiança do cliente na sua empresa;
Referência no mercado;
Conquistar mais clientes;
Crescimento próprio;
Maior agilidade para resolver problemas;
Maior retorno financeiro.
Lembre-se, a experiência é tudo!
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